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Demande de renseignements

Demande de renseignement de Projet13

Commande (suivi, échange, livraison, ...)
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Merci d'indiquer votre N° de commande

 
   

 



1 - Quel sont les délais de livraisons ?

2 - Vous avez retiré mon argent mais je n'ai pas reçu ma commande  ?

3 - Je me suis trompé dans la taille ou le produit ne me convient pas puis-je vous le retourner ?

4 - Je voudrais connaître mon N° de colis afin de suivre sur internet l’avancement de ma commande

5 - Pouvez-vous avertir le livreur de me téléphoner si je suis absent ?

6 - Sous combien de jours je serai remboursé ?

7 - J’ai reçu un mail de votre part me précisant mon remboursement mais je ne le vois pas et sur quel compte le faites vous ?

8 - Je n’ai pas trouvé de facture dans mon colis ?

9 - Quels sont vos modes de paiement ?

10 - Livrez-vous tels ou tels pays ?

11 - Quels modes de livraison proposez-vous ?

12 - Quel est le montant des frais de port ?

13 - Comment modifier mon adresse de livraison ?

14 - Est-ce que vous avez un magasin pour que je puisse voir les produits ?



 

 

1 - Quel sont les délais de livraisons ? (Haut de page)
Nos délais sont de 2 à 5 jours ouvrés (pour 90% des commandes) hors délais d'acheminement de la Poste.
Dès l'expédition de votre marchandise, vous recevrez un email vous précisant votre N° de suivi colissimo, il faudra alors compter de 48 à 72h pour l'acheminement de votre colis.


2 - Vous avez retiré mon argent mais je n'ai pas reçu ma commande  ? (Haut de page)
Voir point précédent pour les délais.
Nous n’intervenons pas directement sur votre compte pour prélever votre argent, c’est lors de votre paiement sur le site que votre banque est interrogée afin de valider ou non votre commande. Son authentification se fait donc après réception du paiement.


3 - Je me suis trompé dans la taille ou le produit ne me convient pas puis-je vous le retourner ? (Haut de page)
Nous acceptons les retours et échanges sous 8 jours et demandons une prise de contact par mail avant tout retour.


4 - Je voudrais connaître mon N° de colis afin de suivre sur internet l’avancement de ma commande. (Haut de page)
Votre N° de suivi colissimo vous sera envoyé par mail lorsque votre commande sera expédiée.


5 - Pouvez-vous avertir le livreur de me téléphoner si je suis absent ? (Haut de page)
Les livraisons sont effectuées par la Poste nous ne pouvons leurs donner de directives si ce n’est votre adresse de livraison bien renseignée par vos soins.


6 - Sous combien de jours je serai remboursé ? (Haut de page)
Votre remboursement se fera sous 30 jours.


7 - J’ai reçu un mail de votre part me précisant mon remboursement mais je ne le vois pas et sur quel compte le faites vous ? (Haut de page)
Les remboursements sont effectués par le biais des plateformes de paiements, soit du LCL, soit de PAYPAL en fonction de votre mode de règlement et sur le compte ayant servi lors de votre paiement. Un chèque pourra vous être adressé selon les cas.


8 - Je n’ai pas trouvé de facture dans mon colis ? (Haut de page)
Nous ne joignons pas de facture à votre colis, elles sont disponibles en vous connectant sur votre compte client dans la rubrique commandes/factures.


9 - Quels sont vos modes de paiement ? (Haut de page)
Nous vous proposons le paiement CB par le LCL, CB par PAYPAL, ou par chèque/mandat.


10 - Livrez-vous tels ou tels pays ? (Haut de page)
Nous livrons les pays suivant :
France et DOM-TOM
Allemagne, Belgique, Pays-Bas, Luxembourg, Grande Bretagne, Italie, Espagne, Autriche, Danemark, Irlande, Portugal, Finlande, Norvège, Suède, Suisse.


11 - Quels modes de livraison proposez-vous ? (Haut de page)
Pour la France nous livrons en Colissimo Classique, mais vous avez la possibilité de choisir un Colissimo Contre Signature.
Pour les DOM-TOM, nous livrons en Colissimo Recommandé OM (contre signature).
Pour les autres pays, Colissimo International (contre signature).


12 - Quel est le montant des frais de ports ? (Haut de page)
Le montant des frais des ports est calculé en fonction du poids de votre commande.Pour les connaitres, simulez votre commande et choisissez le pays de livraison.


13 - Comment modifier mon adresse de livraison ? (Haut de page)
Dans la page de confirmation de commande vous avez la possibilité de modifier votre adresse de livraison. Par défaut l'adresse utilisée lors de la création de compte sera utilisée pour la livraison.
Toutefois si vous deviez modifier cette adresse faites le nous savoir par mail le plus rapidement possible afin que nous puissions la modifier avant expédition.


14 - Est-ce que vous avez un magasin pour que je puisse voir les produits ? (Haut de page)
Nous n'avons pas de magasin physique, seulement un point retrait colis situé sur Gémenos à 20 minutes de Marseille.