Questions fréquentes

Comment effectuer un retour produit ?

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un ou plusieurs articles.

Voici les étapes à suivre :

Étape 1 : Connectez-vous à votre compte client

Rendez-vous dans la rubrique "Historique de commandes" et cliquez sur "Détails" en face de la commande concernée.

Étape 2 : Sélectionnez les articles à retourner

Cochez les produits que vous souhaitez nous renvoyer, précisez les quantités et indiquez la raison du retour dans le champ prévu à cet effet.

Étape 3 : Validez la demande de retour

Une fois votre demande envoyée, elle sera validée par nos soins et nous vous fournirons l'adresse de retour pour l'expédition.

Étape 4 : Expédiez le colis

Renvoyez les produits dans leur emballage d'origine, en bon état, à l'adresse indiquée.
N'oubliez de mettre le N° de votre retour sur l'adresse (petit geste pour la planète, évitez d'imprimer le bon de retour, le numéro suffit pour le suivi)

Expédition SEULEMENT en poste colissimo et en contre signature de préférence
Les frais de retour sont à votre charge (sauf erreur de notre part).
Le traitement d’un retour peut prendre jusqu’à 6 jours ouvrés après réception.

Étape 5 : Dès réception de votre colis

1/ Pour un échange : Vous recevrez un code échange (c'est un code promo à insérer dans le panier) qui vous permettra de repasser votre commande avec la bonne taille en ne payant aucun frais avec la livraison de votre échange offerte.

2/ Pour un remboursement : Vous rembourser sur le système de paiement ayant servi lors de l'achat. Sous 8 à 10 jours environ.

Besoin de plus d'informations ?
Contactez-nous >